“文明礼貌服务咨询岗”正式上岗

“文明礼貌服务咨询岗”正式上岗

为贯彻落实“为食品药品监管工作服务，为企业服务，为大众服务”的精神，经省局同意，省药品审评中心在局业务受理大厅增设“文明礼貌服务咨询岗。”于2005年4月4日正式上岗。

在业务受理大厅增设“文明礼貌服务咨询岗”，是开展行风评议活动的一项重要举措。咨询岗主要职责是：树立执政为民的食品药监队伍新形象，正确指引服务工作；耐心做好来电、来访人员的办事、咨询事项等记录；及时向省局办公室领导汇报，并做好解释工作，协办业务受理处维护受理大厅的日常办事秩序，指引对方依序号排队。

为了做好咨询岗上岗前的各项工作，3月31日，中心举办全体工作人员岗前培训会。由省局办公室郭大毅主任就增设文明礼貌服务咨询岗的意义、定位、范围、职责以及应注意的问题为中心全体工作人员作了专题报告，郭主任还特别指出，文明礼貌咨询岗是我省开展“保持共产党员先进性教育”和“行风评议”活动中设置的，其服务质量如何关系到省局形象。要求咨询岗人员必须认真行使岗位职责“内强素质，外塑形象，提高受理工作质量”，善于创新，不断完善这项工作。

    审评中心苏盛锋主任在会上表示：文明礼貌服务咨询岗的设置，是省局领导对我们中心工作的信任。咨询岗服务质量好坏，直接影响到中心以及省局形象。他要求中心全体员工尽快熟悉业务，有礼貌，态度温和，耐心细致，百问不烦，坚守岗位，尽心尽责，出色地完成省局交给我们的任务。